生效日期：2026-03-06 · 服务入口：站内工单 + 7x24 在线客服
| 级别 | 示例 | 确认受理 | 阶段性通报 | 恢复目标 |
|---|---|---|---|---|
| P1 严重 | 大面积不可用/核心入口失效 | 2小时内 | 每4小时 | 24小时内尽快恢复核心功能 |
| P2 重要 | 部分地区不可用/高延迟 | 6小时内 | 每12小时 | 72小时内完成修复或替代方案 |
| P3 一般 | 个别节点异常/体验类问题 | 24小时内 | 按日更新 | 7日内处理或纳入计划 |
故障处理期间，优先通过状态/公告页发布进度；涉及用户个体问题，继续在工单内跟进到关闭。
受上游线路、地区网络政策、不可抗力影响时，处理时效可能延长，但仍会持续通报进度。